Что такое целевая аудитория, для чего ее определять и как это сделать

Целевая аудитория — это группа людей или организаций, которую предприятие, маркетолог или создатель контента намеревается достичь, обслуживать или влиять в рамках своей деятельности. В этой статье мы разберем, что означает целевая аудитория: сам термин и его суть, как она определяется и для чего нужно ее анализировать. Этот термин и персоны, включенные в эти группы людей — ключевой элементом стратегии маркетинга и позволяет определить, какие сообщения, продукты или услуги будут наиболее эффективными для конкретной группы потребителей.

Определение целевой аудитории играет ключевую роль в поисках успешной стратегии развития бизнеса и продаж. От качества этого анализа зависит:

1. Эффективность маркетинга. Если вы знаете, кто ваш покупатель, вы можете создавать более целенаправленные и эффективные маркетинговые послания. Это позволяет оптимизировать бюджет и ресурсы, привлечь внимание тех, кто вероятнее будет заинтересован в вашем продукте или услуге.
2. Лучшее понимание потребностей и желаний покупателей. Чем глубже вы понимаете свою целевую аудиторию, тем легче предоставлять продукты или услуги, соответствующие их потребностям и ожиданиям. Это улучшает уровень удовлетворенности клиентов и укрепляет ваши отношения с ними.
3. Персонализация и адаптация. Персонализация — мощный инструмент в продажах. Когда вы знаете свою целевую аудиторию вы можете персонализировать ваши рекламные сообщения. Это создает более глубокую связь с клиентами и повышает вероятность успешных транзакций.
4. Эффективное использование ресурсов. Благодаря знанию целевой аудитории, вы не будете распылять бюджеты на тех потребителей, которые купят с наименьшей вероятностью, а сможете сосредоточить рекламную кампанию на тех, кто покупает чаще. 
5. Конкурентное преимущество. Когда вы лучше знаете свою целевую аудиторию, вы можете быстрее реагировать на изменения и предоставлять то, что конкуренты могут упустить. Это укрепляет ваше положение на рынке в глазах покупателей. .

Определение целевой аудитории является — важная часть стратегии развития бизнеса, которая помогает создать более успешные и долгосрочные отношения с клиентами.

Условно все типы людей можно классифицировать на группы по принадлежности к объекту: 

1. Целевая аудитория компании — все люди, которые пользуются услугами  или продуктами конкретного бренда. В этом случае группы людей, как правило, достаточно широкие, выбираются по общим параметрам.
2. Целевая аудитория продукта — это более узкий пласт потребителей, они определяются под конкретный товар или услугу. 
3. Целевая аудитория проекта — то же, что и аудитория продукта, только здесь в качестве товара используется какое-то приложение или веб-продукт. 

Не важно, о каком типе ЦА идет речь. определяется она всегда одинаковыми методами.

Для понимания аудитории, исследователи и маркетологи изучают людей в привязке к разным свойствам персон, отсюда происходит название методов анализа: 

Что анализировать:

Возраст, пол, уровень дохода, образование, семейное положение и прочие демографические характеристики.

Как использовать данные: 

Для взрослого мужчины нужен один рекламный посыл, для женщины — другой, а для ребенка — третий. Изучая демографию, вы поймете, кому вы продаете и сможете адаптировать рекламную кампанию под специфику аудитории.

Что анализировать: 

Покупательское поведение, предпочтения, привычки потребления, частота покупок.

Как использовать:

В одном бизнесе, например, в дорогостоящей недвижимости или автомобилях, покупатели редко возвращаются или возвращаются за повторными покупками через 3-7 лет. А в продуктовом магазине они почти каждый день. Изучая специфику поведения, вы сможете определить лучшие методы рекламирования своего бизнеса. 

Что анализировать: 

Стиль жизни, интересы, ценности, мнения и другие аспекты, связанные с образом жизни.

Как использовать: 

Эти данные помогут вам лучше понять, что важно для вашей аудитории, и какие моменты могут быть ключевыми при принятии решений, что может мотивировать сделать то или иное действие.

Что анализировать: 

Популярные социальные платформы, форумы, активность, обсуждения, отзыв.
 

Как использовать: 
Информация, собранная из этих источников позволит вам определить, где и как ваша целевая аудитория проводит больше времени, и адаптировать маркетинговые кампании под соответствующие каналы.

Что анализировать: 

Отзывы, опросы, комментарии, вопросы. Общаться с аудиторией напрямую, проводя опросы и исследования мнений.

Как использовать: 

Такие данные предоставляют ценную информацию о том, как ваши клиенты взаимодействуют с вашим продуктом или услугой, а также что им нравится или не нравится.

Портрет целевой аудитории, также известный как «покупательский персонаж» или «идеальный клиент», представляет собой детализированное описание типичного представителя вашей целевой группы. Этот инструмент помогает более глубоко понять и представить, кто ваши потребители, исходя из различных характеристик и особенностей.

Зачем разрабатывать портрет целевой аудитории?

Создание портрета целевой аудитории помогает вам лучше понять, с кем вы взаимодействуете, какими бывают ваши потребители, и какие мотивации у них есть. Это облегчает процесс создания контента, продуктов или услуг, которые лучше соответствуют потребностям и ожиданиям вашей целевой аудитории.

Давайте рассмотрим пример портрета целевой аудитории для некоторого магазина органических продуктов:

Имя: Анна

Демографические данные:

• Возраст: 32 года
• Пол: Женский
• Местоположение: Городская зона, средней крупности
• Семейное положение: Замужем, есть двое детей (4 и 7 лет)

Поведенческие характеристики:

• Предпочтения — заботится о здоровье своей семьи, стремится к активному образу жизни.
• Покупательское поведение — зредпочитает качественные и органические продукты, обращает внимание на происхождение и способы производства.

Психографические данные:

• Интересы — здоровое питание, фитнес, устойчивое потребление.
• Стиль жизни — активный образ жизни, забота о среде.

Технологические предпочтения:

• Использует мобильное приложение для заказа продуктов онлайн.
• Активна в социальных сетях, часто обменивается рецептами и советами по здоровому образу жизни.

Проблемы и цели:

• Проблемы — заботится о том, чтобы ее семья получала не только вкусные, но и полезные продукты. Иногда испытывает трудности в поиске качественных органических продуктов.
• Цели — сделать питание своей семьи максимально полезным и сбалансированным.

Образование и опыт:

• Высшее образование в области пищевых технологий.
• Работает в области маркетинга, предпочитает покупки сделать быстро и удобно.

Этот пример дает представление о том, как можно детализировать портрет целевой аудитории. Это поможет магазину органических продуктов лучше понять своих клиентов и создавать предложения, соответствующие их потребностям и ожиданиям.