Адвокат бренда: кто это и как ими становятся

В современном мире бизнесу важно не просто продвигать продукт или услугу, а выстраивать устойчивые, доверительные отношения с потребителями. Один из самых эффективных способов достичь этого — сделать так, чтобы сотрудники становились адвокатами бренда. Но что это значит?

Адвокат бренда — это человек, который искренне и активно рассказывает о компании, ее ценностях, услугах и продуктах, формируя положительный имидж в глазах клиентов и общества в целом. Это не просто «продвижение» — это лояльность, которая проявляется в поведении, речи и даже в социальных сетях.

Такой представитель компании не только помогает улучшить репутацию, но и способствует росту продаж. Ведь потребитель больше доверяет реальным людям, чем платной рекламе. А если этими людьми становятся ваши сотрудники — доверие увеличивается в разы.

Каждая компания хочет, чтобы о ней говорили хорошо. Но наём экспертов по PR и маркетингу — далеко не единственный путь. Гораздо эффективнее — превратить сотрудников в сторонников и защитников бренда.

Вот зачем это нужно:

• Люди больше доверяют «живым» мнениям, чем рекламе.
• Повышается лояльность сотрудников — они чувствуют сопричастность.
• Выстраивается сильная корпоративная сеть сторонников.
• Лояльные сотрудники привлекают таких же лояльных клиентов.

Когда ваш сотрудник становится адвокатом бренда, он помогает формировать позитивный образ компании в глазах потребителя. Это особенно актуально в социальных сетях, где каждый человек — потенциальный лидер мнений.

Отделу HR принадлежит ключевая роль в этом процессе. Вот несколько шагов, которые помогут достичь цели:

1. Начать с внутренних ценностей

HR должен обеспечить, чтобы каждый новый сотрудник понимал, что делает компания, зачем, и во имя каких ценностей. С первого дня важно транслировать, что каждый человек — не просто работник, а потенциальный представитель бренда.

2. Вовлекать сотрудников в коммуникации

Создайте пространство, где сотрудники могут рассказывать о своих достижениях, интересных кейсах, о том, как они помогают клиентам. Это может быть внутренний блог, корпоративная социальная сеть, чат или ежемесячная рассылка.

3. Обучение и геймификация

Проведите внутренний квест на тему «Кто такой адвокат бренда и как им стать?». Пусть сотрудники соревнуются за звание «лучшего представителя бренда» в соцсетях, участвуют в челленджах, рассказывают о компании и ее услугах.

4. Поддержка и мотивация

Люди любят признание. Отмечайте самых активных и лояльных сотрудников. Внедрите бонусную систему или программу «послов бренда». Вдохновляющим примером может быть кейс компании Воронина, где сотрудники продвигают не только компанию, но и личный бренд.

Вот как человек может становиться адвокатом бренда на практике:

• Писать посты в соцсетях про опыт работы, ценности, команду.
• Рассказывать друзьям и знакомым, чем занимается компания.
• Выступать на мероприятиях от имени бренда.
• Отвечать на вопросы в комментариях и быть защитником бренда в сложных ситуациях.
• Создавать экспертный контент — статьи, видео, советы.

Всё это несложно, если у сотрудника есть лояльность к компании, доверие и ощущение значимости

Особую роль играют лидеры мнений внутри организации. Это не всегда руководители. Это могут быть люди, к мнению которых прислушиваются. Такие сотрудники способны заразить остальных своей лояльностью и желанием продвигать бренд.

HR может выявить таких людей и предложить им стать «внутренними амбассадорами». Их задача — вдохновлять других, рассказывать, зачем это нужно, и как это поможет как компании, так и каждому лично.

Компания Воронин — хороший пример того, как сделать сотрудников адвокатами бренда. У них действует программа, где каждый может выступать от лица бренда в LinkedIn, участвовать в HR-мероприятиях, рассказывать о кейсах, услугах и решениях. В результате сотрудники стали не просто частью команды — они стали сторонниками и настоящими защитниками бренда.

Адвокат бренда — это не роль, которую назначают. Это результат внутренней культуры, уважения, вовлеченности и правильной работы HR. Если ваша компания хочет, чтобы сотрудники активно продвигали её как сторонники, начните с простого — дайте людям понять, зачем они здесь и какую ценность они создают.

Помните: лояльный сотрудник = лояльный клиент.